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定西市工商局2016年第一季度12315工作情况通报 |
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| 时间:2016-04-14 17:04 作者:工商局办公室 |
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各县区工商局：
2016年第一季度（1月-3月），全市工商系统共接到省工商局12315指挥中心分配消费者投诉103件、举报26件、建议14件，共计143件，现就各县区局消费投诉举报满意率、回访率及按时反馈等情况通报如下：
一、各县区局12315投诉满意率统计（2016年1月-3月，以12315数据库为准）
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单位名称 |
投诉（件） |
回访消费者表示满意（件） |
满意率（%） |
|
安定区工商局 |
35 |
31 |
88.57% |
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临洮县工商局 |
20 |
19 |
95.00% |
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陇西县工商局 |
23 |
21 |
91.30% |
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岷县工商局 |
9 |
6 |
66.67% |
|
通渭县工商局 |
7 |
7 |
100.00% |
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渭源县工商局 |
4 |
2 |
50.00% |
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漳县工商局 |
5 |
4 |
80.00% |
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合计 |
103 |
90 |
87.38% |
二、各县区局12315回访及自录情况统计（2016年1-3月）
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单位名称 |
投诉(件) |
回访率（%） |
举报（件） |
回访率（%） |
自录案件（件） |
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安定区工商局 |
35 |
100% |
7 |
100% |
0 |
|
临洮县工商局 |
20 |
100% |
4 |
100% |
0 |
|
陇西县工商局 |
23 |
100% |
5 |
100% |
2 |
|
岷县工商局 |
9 |
100% |
4 |
100% |
0 |
|
通渭县工商局 |
7 |
100% |
2 |
100% |
3 |
|
渭源县工商局 |
4 |
100% |
1 |
100% |
0 |
|
漳县工商局 |
5 |
100% |
3 |
100% |
0 |
|
合计 |
103 |
100% |
26 |
100% |
5 |
三、未及时反馈情况（省局12315中心工作督办5次以上，5次以下不再通报，2016年1月—3月）
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登记单编号 |
业务
类型 |
被督办单位 |
督办类型 |
应反馈时间 |
督办
时间 |
督办
次数 |
|
6200010110001160114005208 |
举报 |
定西市漳县12315中心 |
办结反馈督办 |
2016-01-21 10:42:00 |
2016-01-28 12:00:56 |
9 |
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6200010110001160130012163 |
投诉 |
定西市漳县12315中心 |
办结反馈督办 |
2016-02-24 18:09:12 |
2016-02-24 12:00:23 |
12 |
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6200010110001160201000342 |
举报 |
定西市安定分局永定工商所 |
办结反馈督办 |
2016-02-08 17:23:33 |
2016-02-14 13:14:08 |
7 |
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6200010110001160227009100 |
投诉 |
定西市岷县工商局城关工商所 |
办结反馈督办 |
2016-03-05 15:35:55 |
2016-03-21 12:00:59 |
17 |
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6200010110001160315007583 |
投诉 |
定西市岷县工商局城关工商所 |
办结反馈督办 |
2016-03-31 08:49:23 |
2016-03-30 12:01:30 |
8 |
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6200010110001160323014377 |
投诉 |
定西市通渭县工商局平襄工商所 |
办结反馈督办 |
2016-03-30 23:45:04 |
2016-04-05 12:00:42 |
7 |
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6200010110001160315007585 |
投诉 |
定西市岷县工商局西郊工商所 |
办结反馈督办 |
2016-03-22 09:36:32 |
2016-03-27 12:01:52 |
7 |
四、近期12315存在的问题
从近期受理情况及省局12315指挥中心的通报情况来看，全市系统12315工作主要存在的问题是：
一是职业打假人投诉我市辖区内网店本季度发生多起，调解难度日益加大，解决机制运行不畅。
二是根据《甘肃省工商行政管理系统“12315”工作规则》，一次回访工作由县区局负责，每月月底前完成投诉回访，回访率要达到100%，市局明确案件办结上报后3日内回访，但个别县区没有高度重视，应予以彻底整改。
三是个别县区局人员配置不合理，兼职多、专职少。个别县区局领导没有对消保工作引起重视，在市局多次强调的情况下，人员配备仍然不足。
五、下一步工作
一是“消费满意在定西”创建活动正在启动之中，个别县区局、基层分局、工商所要改变12315分派、审核是简单的承上启下，是“分派”和“转手”的想法，要真正树立12315工作是“维权小窗口，满意大工程”的思想，进一步对12315工作大力支持。
二是县区局12315管理员、基层工商分局、工商所要对12315操作窗口个人设置尽快进行更改，彻底清查本单位接受工单工作人员电话，原则上一个单位只设置1-2人电话，无关人员电话不再设置。
三是县区局12315管理员对举报、投诉、建议派单要及时回访，一般应于报送上报派单后3日内回访，随报随访，避免回访期限过长，避免回访积压。
四是要认真填写派单上报内容，越详细越好，同时尽可能缩短调解时间和流程，对符合受理条件的，当日调查核实，对投诉案件复杂的，必须在7日内向消费者反馈。要多向投诉、举报人做好说明解释工作，取得理解和谅解。
五是对于自行受理、处理得当、消费者满意的投诉，要及时录入12315系统，以提高自录案件数量。
定西市工商行政管理局
2016年4月12日
(责任编辑：工商局办公室)
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